19 January, 2018



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I nostri servizi

SUPPORTO AL CLIENTE e SERVIZI AD ALTO VALORE AGGIUNTO

Il servizio correlato al prodotto è fondamentale per l'utilizzo migliore del sistema. Una parte significativa del nostro fatturato viene investito nella formazione del personale sia tecnico sia commerciale.

Di seguito potrete vedere le principali aree di attività che sono a Vostra disposizione.

Consulenza organizzativa

Progettazione dei flussi di lavoro con la definizione del "chi fa cosa e quando". Si individuano le fasi cruciali di lavorazione in modo da ottimizzare i tempi e sfruttare al meglio le prestazioni hardware e software. Una migliore ridistribuzione delle funzioni in modo da prevenire errori e tempi morti e quindi risparmiare sui costi di impianto e di esercizio.

Progettazione del sistema

E' la fase più delicata che viene studiata insieme al cliente e che porta ad un piano di installazione che si integra nella struttura, senza traumi organizzativi e senza ricostruire lavori già fatti in passato. Viene disegnato il sistema completo con tutte le fasi intermedie con la tempificazione progressiva. In questo modo l'investimento può essere graduale e quindi partire con cifre adeguate che si ripagano in tempi molto brevi.

Integrazione e personalizzazione delle applicazioni

Tutte le nostre applicazioni sono integrabili tra di loro e con le più diffuse applicazioni di Office. Il software è aperto e non utilizza sistemi criptati di I/O. Le personalizzazioni vengono stabilite in maniera tabellare con schemi che possono essere cambiati dal cliente senza richiedere l'intervento di tecnici esterni. Le interfacce web consentono il dialogo a distanza tra più unità assicurandosi dell'uniformità di releases installate.

Installazione

Viene fatta in tempi concordati per sfruttare gli automatismi più avanzati. Nella maggior parte dei casi viene effettuata tramite collegamento web con lo stoccaggio dei programmi direttamente sul disco rigido per un back-up e con i codici dei certificati di garanzia che consentono il ripristino in caso di crash hardware. La stessa metodologia viene usata per gli aggiornamenti ed i bug-fixing del software.

Formazione del personale

Lo scopo principale è "formare" i "formatori". All'interno della struttura operativa si individuano le persone più adatte a fornire supporto ed a fungere da interfaccia con l'assistenza esterna. In strutture complesse, con molte unità lavorative, questo è un approccio fondamentale per ridurre i costi di telefonate e di black-out di servizio. In strutture più piccole il formatore può essere lo stesso titolare od il suo alter-ego. Si risparmia sulla durata dei corsi e si stabiliscono le regole di allarme per verificare il corretto funzionamento del processo lavorativo.

Manutenzione del software

Tutte le applicazioni sono costantemente rivedute ed aggiornate. Sono i clienti stessi a suggerirci le migliorie da apportare alle funzioni e periodicamente si procede agli aggiornamenti secondo le migliorie tecnologiche dei sistemi operativi. Anche in questo caso si procede tramite connessione web e si "scaricano" gli aggiornamenti nel momento ritenuto più opportuno. La documentazione di supporto viene altrettanto aggiornata e viene registrata la cronologia degli eventi per assicurarsi di essere sempre allineati all'ultima versione.

 

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